天猫超市售卖发霉月饼事件-中秋吃月饼是每一个中国都非常期盼的，但是，我却从天猫超市买到了两个发霉月饼，月饼还敢不敢吃?一位 陈先生说。
到底是怎么一回事呢?
我们记者通过采访了解到，8月9日，陈先生在天猫超市购买了共计89元的商品，其中包含品牌为“香楠”的月饼两盒(购买单价为2.6元/盒)，月饼于8月10日到货。两盒月饼的包装盒上标明：生产日期为2014年7月24日。保质期：90天。保存方法：低温储藏。陈先生在收到月饼后并未第一时间食用，所以按照该商品的储藏要求，将月饼保存在冰箱的冷藏室中。8月21日，陈先生从冰箱中取出一盒“香楠”月饼准备品尝，谁知打开纸质外包后，隔着塑料包装发现月饼有霉变现象!陈先生无奈地对大洋网记者表示：“我以后对月饼都有阴影了”。陈先生随后多次致电天猫售后服务热线4006308910，向其客服代表反应情况。天猫的客服一直未给予陈先生明确的答复。昨天，天猫的客服才答复称“可以按商品的价格3倍赔付”。陈先生对此处理结果表示不满，“14年版《消费者权益法》中规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为商品价款或服务费用的3倍。赔偿金额不足500元的，应按500元赔偿”。
大洋网记者搜索发现，在天猫的任何一个页面上，均找不到当商品出现质量问题的相应的赔偿条款。
大洋网:你们处理赔偿的流程是什么?
天猫：消费者在收到问题商品后打电话联系我们，我们进行核实后与厂家协商，然后进行赔付。
大洋网：可是你们的页面上并没有写明相关的赔偿流程，而且系统也定死了，也就是我买到89元的问题商品，我只能在页面上申请退款89元?
天猫：是的，如果消费者没有打电话给我们，我们是不赔偿的。
大洋网：可是很多消费者并不清楚可以申请赔偿，而你们又不在页面上清楚列明，根据新的《消费者权益保护法》，你们是否属于刻意欺瞒?
天猫：这个不清楚，无法回应。
知多D:哪怕买到一根问题针线也可获赔500元
天猫商城成为电商盈利空间非常大的商城，这样的问题会出现也不是什么怪事，东西太多，很难去一个一个的管理，但是，我们要清楚的认识到，如果是吃的东西，作为商家，一定要有责任心，不然，消费者吃了过期的产品，生病了，谁来买你的产品呢?
中秋节买东西，送礼，一定要看清楚了，如果买到过期产品送人，那么会出现大失误的。
