消费体验—忐忑不安
“就橱柜消费来说，电商与传统家居卖场相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在实体店买东西，我可以摸、可以试，但在线上却只能看。橱柜我买回来装好了，发现不舒服，退不退货?”在某橱柜品牌总经理王宇看来，橱柜类产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失将是众多“触电”橱柜企业必须直面的一大困境。
从双11的退货原因来看，无理由退货的比例超过了50%，这说明真正由于电商产品所引发的质量纠纷并不多，但不少消费者在双11冲动消费之后，却因为缺乏体验而心生忐忑，并最终选择了退款。想要打破这种家居电商在体验上的短板，唯一的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通。但是，想要将渠道打通，对于主要依靠经销商和代理商的家居业而言，由于涉及到利益分割的问题，短期内很难实现。
