| 天津友发钢管集团副总裁 韩卫东 |
友发虽然生产的是“大路货”，但在产品质量上，却是力争将普通产品做到极致。2014年，友发产品的瑕疵率仅为十万分之一，而2015年这个数字降到了五十万分之一。
在友发看来，所有代理商是企业最宝贵的资源，因此在友发的营销方案里，没有一个方案是为了击垮自己的对手，也没有一个方案是为了从经销商身上获取得益，他们将所有代理商改造成为服务商，通过电商将产品销售到全国各地，而遍布全国的代理商则代表友发对客户进行服务。为此，友发在过去两年的时间里，培训了400多名经销商骨干。在服务上，友发还成立了专门的市场管理中心，服务讲究“三个方面，十个环节”，所谓“三个方面”就是指在售前、售中、售后三个阶段分别提供不同的服务；而“十个环节”则包括信息沟通、销售拜访、销售支持、客户互动、订货、出货、运输、卸货、质量问题处理以及窜货问题处理十个环节。市场管理中心则每个月都会针对不同的环节进行重点考核，保证各个环节服务周到。
公司成立十几年，也从未发生过投诉事件，这既是友发产品质量过硬的体现，也是友发全力做好服务的功劳。从明年开始，友发将不再增加规模，而是调整发展战略，从做大到做强，从成功到卓越。
